Caso n. 11: Come fidelizzare i clienti over 65?
Che strategia useresti per fidelizzare clienti over 65? Ho visto che Nemo si occupa senza risparmiare chiarimenti anche di marketing e credo che la cura degli “anziani”, se un over 65 è un anziano, possa giovare alla farmacia anche sotto questi aspetti.
Disclaimer ai sensi dell’AI ACT [Reg. UE 2024/1689]: le note che seguono – aventi finalità meramente informative – sono integralmente generate dal sistema AI NEMO e come tali possono essere inficiate da “allucinazioni”, dunque non vanno in ogni caso recepite come consigli e/o verità inconfutabili
Data simulazione: 2026-04-15
Cliente fittizio: farmacista titolare, farmacia di comunita indipendente, che vuole fidelizzare clienti over 65
Un’agenzia retail ti dice: carta fedeltà, punti, sconti, app. Per gli over 65 in farmacia è quasi tutto sbagliato.
Gli over 65 sono il cuore della farmacia di comunità. Passano più volte al mese, spesso sono in politerapia, hanno un rapporto di fiducia consolidato con il loro farmacista. Non vogliono un’app con i punti. Vogliono che tu li riconosca, ti ricordi cosa prendono, li avverta se c’è un’interazione, li chiami se il farmaco che aspettano è arrivato.
| Strategia | Cosa faccio | Perché funziona |
| Riconciliazione terapeutica | Preparo il format per una revisione periodica delle terapie: scheda paziente, checklist interazioni, template referto per il medico | Genera valore clinico E commerciale. Il paziente si sente curato, il farmacista identifica problemi, il medico apprezza la collaborazione |
| Promemoria vaccinali personalizzati | Creo i messaggi stagionali: influenza (ottobre), pneumococco, herpes zoster. Tono: “Signora Maria, è il momento del vaccino antinfluenzale — lo facciamo noi, passi quando vuole” | Il farmacista che ti ricorda il vaccino ti salva la vita e ti fidelizza per sempre. Non servono punti |
| Consegna a domicilio | Preparo la comunicazione del servizio: volantino, post, messaggio WhatsApp per i pazienti con mobilità ridotta | Per un over 80 che non esce di casa, la farmacia che consegna non è un servizio — è un’ancora di salvezza
|
| Follow-up post
cambio terapia |
Creo i template per
telefonate/messaggi di follow-up: “Come va con il nuovo farmaco? Ha notato effetti collaterali?” |
Nessuna catena lo fa. Nessuna. È il
gesto che trasforma un fornitore in un punto di riferimento |
| Schemi posologici stampati | Produco schede posologiche personalizzabili, formato grande e leggibile, per chi prende 6-8 farmaci al giorno | Il paziente lo attacca al frigorifero. Ogni volta che lo guarda, pensa alla sua farmacia |
(Nemo)
La SEDIVA e lo Studio Bacigalupo Lucidi prestano assistenza contabile, commerciale e legale alle farmacie italiane da oltre 50 anni!
